Tùy chỉnh
Skills: dạy trợ lý từng việc chuyên
Mỗi skill là một hướng dẫn cho một loại việc (báo giá, chốt đơn…). Trợ lý tự nạp đúng skill khi câu hỏi khớp từ khóa.
Persona nói trợ lý là ai. Skill dạy trợ lý làm một việc cụ thể cho đúng: báo giá thì liệt kê từng món và tổng tiền, chốt đơn thì hỏi đủ địa chỉ và nhắc lại đơn. Không phải nhồi hết vào persona nữa.
Trợ lý dùng skill thế nào
- Mỗi skill có từ khóa kích hoạt. Câu hỏi của khách chứa một từ khóa (không phân biệt dấu: "bao gia" cũng khớp "báo giá") thì trợ lý nạp skill đó trước khi trả lời.
- Skill bật Luôn dùng thì câu nào cũng nạp.
- Mỗi câu nạp tối đa 3 skill, nên trợ lý vẫn trả lời nhanh.
- Tắt công tắc trên thẻ là tạm ngừng skill mà không xóa.
Thêm skill có sẵn
Bấm Thư viện. Có sẵn 6 skill:
| Skill | Dùng khi |
|---|---|
| Soạn báo giá | Khách hỏi giá: báo đúng bảng giá trong tri thức, có tổng tiền và hạn báo giá. |
| Chốt đơn qua Zalo | Khách muốn đặt: hỏi đủ thông tin giao hàng, nhắc lại đơn trước khi chốt. |
| Xử lý khiếu nại | Khách phàn nàn: xin lỗi đúng mực, ghi nhận, chuyển chủ, không hứa đền bù. |
| Viết bài mạng xã hội | Chủ nhờ viết bài: ngắn, đúng giọng thương hiệu, có câu mở hút và lời kêu gọi. |
| Tóm tắt & việc cần làm | Tóm tắt cuộc họp/đoạn chat: ý chính, quyết định, việc ai làm, hạn nào. |
| Đặt lịch hẹn | Khách muốn hẹn: gợi ý khung giờ, xác nhận lại lịch. |
Tự tạo skill
- 1Bấm Tạo skill.
- 2Điền Tên skill (vd. "Tư vấn size bánh") và Mô tả ngắn.
- 3Bật Luôn dùng, hoặc để tắt và điền Từ khóa kích hoạt, cách nhau bằng dấu phẩy:
size, cỡ bánh, mấy người ăn. - 4Viết Hướng dẫn cho trợ lý: khi khách hỏi … thì làm bước 1, bước 2…
- 5Bấm Lưu.
Tải lên SKILL.md
Có sẵn file SKILL.md? Tải lên ở ô đầu hộp Tạo skill. File có phần đầu name / description / keywords thì ChamOS tự điền:
---
name: Tư vấn size bánh
description: Gợi ý cỡ bánh theo số người ăn.
keywords: size, cỡ bánh, mấy người ăn
---
Khi khách hỏi cỡ bánh:
1. Hỏi số người ăn.
2. Gợi ý cỡ theo bảng trong tri thức, kèm giá.Còn vướng chỗ nào? Hỏi Trợ lý Tường hoặc nhắn Zalo 094 9338452.